Politique de remboursement
🔁 Politique de retour & remboursement
📌 Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
🖤 Conditions de retour (très important)
Pour des raisons d’hygiène, les articles de lingerie doivent respecter les conditions suivantes :
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L’article doit être non porté, non lavé et non utilisé
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Les étiquettes doivent être intactes
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L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
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Aucune trace d’usure, de parfum ou de lavage
⚠️ Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
🚫 Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :
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Strings et culottes
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Articles en contact direct avec les parties intimes
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Articles portés ou endommagés
🔄 Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle :
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Effectuez un retour (si éligible)
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Passez une nouvelle commande
💰 Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié :
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Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
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Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
📦 Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
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Contactez-nous à :
📧 contact@anastasialenepveu.com -
Indiquez :
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votre numéro de commande
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le produit concerné
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la raison du retour
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Nous vous indiquerons la marche à suivre.
⚠️ Articles défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :
Contactez-nous sous 48h après réception avec photos à l’appui.
Nous vous proposerons une solution (remplacement ou remboursement).
❗ Refus de retour
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.